Novakeyshub LLC stellt digitalen Softwarezugang für den persönlichen und schulischen Gebrauch bereit, der elektronisch per E-Mail, über offizielle Downloads und Aktivierungsanleitungen geliefert wird. Da unsere Produkte digital sind und sofort geliefert werden, lesen Sie bitte vor dem Kauf diese Richtlinie. Sie orientiert sich an den geltenden Verbraucherschutz- und Digitalvorschriften.
Digitale Produkte
- Alle Produkte auf www.novakeyshub.de sind digitale Produkte.
- Die Lieferung erfolgt elektronisch per E-Mail; es werden keine physischen Waren versandt.
- Mit Ihrem Kauf nehmen Sie zur Kenntnis, dass die Bereitstellung der digitalen Inhalte unmittelbar nach der Zahlungsbestätigung beginnt.
- Sobald Lieferung und Aktivierungsanleitung bereitgestellt wurden, gelten die digitalen Inhalte als abgerufen.
Lieferung digitaler Produkte
- Die Lieferung erfolgt in der Regel sofort, kann aber wegen einer Prüfung oder technischer Verarbeitung 1 bis 4 Stunden dauern.
- Geliefert wird an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse. Bitte stellen Sie sicher, dass diese korrekt und erreichbar ist.
- Prüfen Sie bitte vor einer Anfrage Ihren Spam- bzw. Junk-Ordner.
- Wurde die E-Mail wegen falscher Angaben nicht zugestellt, besteht kein Anspruch auf Erstattung.
Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten
Beginnt die Lieferung digitaler Inhalte mit Ihrer ausdrücklichen vorherigen Zustimmung und bestätigen Sie, dass Sie damit Ihr Widerrufsrecht verlieren, erlischt dieses Recht, sobald die Bereitstellung begonnen hat, soweit das Gesetz dies zulässt. Mit Ihrer Bestellung stimmen Sie der sofortigen Lieferung ausdrücklich zu. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht funktionierenden digitalen Inhalten bleiben unberührt.
Wann eine Erstattung möglich ist
Nach erfolgter Lieferung oder Aktivierung besteht kein automatischer Erstattungsanspruch. Eine Erstattung kommt nur in Betracht, wenn
- aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite das falsche Produkt bzw. die falsche Version geliefert wurde,
- die Aktivierung wegen eines nachgewiesenen technischen Problems, das wir zu verantworten haben, nicht abgeschlossen werden kann und
- das Problem auch nach angemessener Fehlersuche und Unterstützung weiter besteht.
Jede Entscheidung wird von unserem technischen Support geprüft.
Keine Erstattung
- Das Produkt wurde bereits erfolgreich aktiviert.
- Falsches Produkt, falsche Version oder falsches Betriebssystem wurde ausgewählt.
- Sie haben es sich nach dem Kauf anders überlegt.
- Ihr Gerät erfüllt die Mindestanforderungen nicht.
- Die Installations- bzw. Aktivierungsanleitung wurde nicht befolgt.
- Probleme entstehen durch Software oder Hardware Dritter oder durch Bedienfehler.
Erst lösen, dann erstatten
- Wir versuchen zunächst, das Problem mit technischer Unterstützung zu lösen.
- Falls nötig, stellen wir Ihnen kostenlos eine Ersatzlösung bereit.
- Eine Erstattung erfolgt nur, wenn sich das Problem trotz angemessener Fehlersuche nicht beheben lässt.
So stellen Sie einen Antrag
Anträge auf Erstattung oder Ersatz sind innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf an [email protected] zu richten. Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer,
- Produktname und Version,
- eine klare Beschreibung des Problems,
- gegebenenfalls Screenshots oder Fehlermeldungen.
Unvollständige Anträge können die Bearbeitung verzögern.
Bearbeitungszeit
Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart. Je nach Zahlungsdienstleister dauert dies in der Regel 5 bis 10 Werktage. Gebühren der Zahlungsdienstleister werden, soweit gesetzlich zulässig, nicht erstattet.
Rückgabe digitaler Produkte
Da alle Produkte digital und elektronisch geliefert werden, sind Rückgabe und Umtausch nach erfolgter Lieferung nicht möglich:
- Digitale Inhalte werden sofort per E-Mail bereitgestellt.
- Es werden keine physischen Waren versandt.
- Ein einmal gewährter digitaler Zugang kann nicht „zurückgegeben“ werden.
Sobald Aktivierungs- bzw. Downloadhinweise an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurden, gilt das Produkt als geliefert und abgerufen. Es gibt keine Rücksendungen und keine Umtausche gegen andere Versionen, Produkte oder Betriebssysteme, es sei denn, der Fehler liegt bei uns. Probleme wie falsche Lieferung oder Zugriff, der aus unserem Verschulden nicht funktioniert, behandeln wir nach den Regeln zur Erstattung.
Rückbuchungen und Streitfälle
Wir bitten Sie, sich bei Problemen zuerst an uns zu wenden. Unberechtigte Rückbuchungen können zu einer Prüfung Ihres Kontos oder zur Einschränkung unserer Leistungen führen. Wir sind berechtigt, Zahlungsdienstleistern zur Klärung von Streitfällen Unterlagen zur Verfügung zu stellen.
Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie lässt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes unberührt. Wo das lokale Recht weitergehenden Schutz bietet, bleiben diese Rechte uneingeschränkt gewahrt.
Kontakt
Novakeyshub LLC
E-Mail: [email protected]
30 North Gould Street, Suite N, Sheridan, Wyoming 82801, United States
